ТРЕБОВАНИЯ К ОБРАБОТКЕ ЗАКАЗОВ

Продавец обязан при обработке Заказов Клиентов соблюдать следующие требования Площадки "Furnitura.shop":

1. Общая информация по заказам

1.1. Каждый Заказ является договором купли-продажи, который заключается Клиентами (Плательщиками / Покупателями / Заказчиками) в результате завершения процедуры “Оформления заказа”, что считается акцептом оферты Продавца о приобретении товара на предложенных условиях.

1.2. Вновь созданный Заказ получает уникальный номер и содержит данные о выбранных товарах, сумме заказа, скидках, способу получения и контактных данных Клиента.

1.3. Агрегатор предоставляет Продавцу инструменты для обработки поступивших Заказов. 

• Продавец самостоятельно, ручным способом или посредством интеграции, меняет статусы на каждом этапе обработки до момента отмены или отправки посылки с заказанным товаром. 
• Если Продавец не обработает или не передаст посылку Перевозчику в установленные сроки, Агрегатор имеет право отменить заказ Клиента.

1.4. Автоматическая или ручная отмена Заказа Агрегатором является возмездной услугой предоставляемой Продавцу. Агрегатор также вправе начислить вознаграждение по Заказам, которые Продавец отменил, сославшись на любую из следующих причин:

• Товара нет в наличии;
• Товар поврежден (брак).

1.5. Заказ доступен для обработки Продавцом в ограниченных статусах:

• Продавец не может приступить к обработке Заказа, если Клиент выбрал особые условия оплаты Заказа (“кредит”, “рассрочка”, “оплата по счёту”) и эти процедуры не завершены – такие заказы имеют статус “Ожидается оплата”.
• Продавец не может изменить или отменить Заказ с момента передачи посылки Перевозчику (службе доставки) или Клиенту.

1.6. За 1 (одни) сутки до предполагаемого периода отсутствия возможности приёма и обработки Заказа, например, при переезде или в отпускной период, Продавец должен перевести все Карточки товаров в статус “неактивно” или установить доступный остаток в количестве “0”.

2. Подтверждение заказа

2.1. Продавец соглашается принимать от Агрегатора (по согласованным электронным каналам коммуникации) автоматические уведомления, о создании Клиентом нового Заказа, а также обо всех его дальнейших статусах.

2.2. Продавец в течение 3 (трёх) рабочих часов, по режиму работы магазина, который указывается в настройках магазина его администратором:

• должен произвести проверку и подтвердить корректность оформления Заказа, поступившего от Клиента через Площадку;
• вправе в установленные сроки вести диалог с Клиентами по существу Заказа, в т.ч. о внесении изменении составе Заказа количества товаров/услуг, в т.ч. добавления или исключении части товаров, а также об изменении способа доставки и оплаты, при условии подтверждения внесённых изменений Покупателем;
• подать заявку на отмену Заказа, по вине Клиента.

2.3. Заказ получает статус “Сборка заказа” после нажатия Продавцом кнопки “Подтверждён”.

2.4. Если Продавец не подтвердил в установленные сроки Заказ, то такой Заказ считается “Неподтверждённым”. 

3. Отмена заказа

3.1. Клиент вправе отменить свой Заказ до момента передачи Продавцом посылки (с заказанным товаром) Перевозчику (службе доставки). 

• В случае, когда товар изготавливается по индивидуальном заказу, то Клиент утрачивает возможность отмены Заказа с момента подтверждения его Продавцом.
• Агрегатор обязан вернуть денежные средства Клиенту.

3.2. При отмене Заказа Продавец берёт на себя все издержки и несет ответственность за все негативные последствия, связанные с такими действиями, включая возможные претензии и (или) требования, предъявленные Клиентом в связи с подобной отменой Заказа, в т.ч. указанием на следующих причин:

• Покупатель оформил другой заказ;
• Повторный заказ (дубль);
• Нет связи с покупателем;
• Отмена согласована с покупателем.

3.3. Агрегатор в ручном или автоматическом режиме имеет право отмены Заказа:

• не оплаченные Покупателем;
• по просьбе Покупателя до момента отгрузки Заказа, кроме тех случаев, когда указанные в Заказе товары изготавливаются по индивидуальному заказу;
• Заказы не подтверждённые или не отгруженные Продавцом в установленный срок отменяются автоматически. 

3.4. Агрегатор обязуется вернуть денежные средства Клиенту по всем Заказам, которые были отменены любой Стороной, при условии, что Товары Продавца по Заказу не были направлены Клиенту, а Услуги Продавцом не были оказаны.

4. Отгрузка заказа

4.1. Продавец обязан в срок не позднее 3 (трёх) дней с момента получения Заказа осуществить сборку (упаковать заказанный товар в посылку) и передать упакованный Заказ Перевозчику (службе доставке) либо передать заказанные Товары и Услуги Клиенту своими силами. В случае заключения между Продавцом и Клиентом соглашения об увеличении сроков исполнения Заказа, Продавец обязан до истечения установленного данным пунктом срока предоставить Агрегатору такое соглашение с указанием в нём иного срока исполнения Заказа Клиента.

4.2. Заказ получает статус “Готов к отправке” после нажатия Продавцом кнопки “Создать отгрузку” и указания параметров веса и габаритов упакованного в посылку Заказа: все негативные последствия передачи недостоверной информации о весогабаритных характеристиках посылки (отправления) несет Продавец.